FAQ



Comment garder vos fleurs le plus longtemps possible?

Quand nous emballons vos fleurs, nous vous fournissons un sachet de produit conservateur à diluer dans une eau froide. De plus sauf pour les gerberas et les tulipes qui requiert très peu d’eau, vous devez remplir votre vase d’eau froide à ras bord et rajouter de l’eau aux 2 jours environ pour toujours garder le vase bien rempli. Nul besoin de changer l’eau, puisque vous perdrez le produit conservateur.

 

D’où proviennent vos fleurs?

Nos fleurs proviennent d’Amérique du Sud, de la Hollande, de la France, de l’Ontario et en saison estival donc du printemps à l’automne nous avons une grande variété de fleurs de production locale du Québec.

 

Avez-vous un service de livraison?

Oui, le service de livraison personnalisé du Fleuriste Le Jardin de Mathilde vous offre un service de qualité sur toute l’île de Montréal, la Rive-Sud ainsi que la Rive-Nord. Les frais de livraison sont calculés en fonction du quartier, de la ville suivant le lieu ou notre livreur doit effectuer la livraison de vos fleurs.

 

Pouvez-vous effectuer la livraison le jour même?

Oui, nous avons besoin d’un créneau horaire d’un minimum de 3H pour effectuer la livraison pour cela votre commande doit être transmise avant midi. Certaines restrictions s’appliquent et nous vous suggérons de communiquer avec nous par téléphone au 514-379-1968.

 

Pouvez-vous livrer à une heure précise?

Nous ne pouvons garantir la livraison de vos fleurs à une heure précise. Nous avons besoin d’un jeu de minimum 3h pour effectuer la livraison. Lors de périodes achalandées comme la St-Valentin, Fêtes des mères ou lors de tempêtes de neige les livraisons seront effectuées dans la journée. Pour toute demande spéciale nous vous conseillons de communiquer avec nous au Fleuriste Le Jardin de Mathilde 514-379-1968.

 

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison?

Pour éviter tout frais de livraison supplémentaire, Fleuriste Le Jardin de Mathilde contacte le destinataire par téléphone pour s’assurer de sa présence au lieu de livraison et ainsi convenir d’une plage horaire afin d’effectuer la livraison.

Des frais supplémentaires de livraison variant selon l’endroit peuvent être facturés à acheteur si notre service de livraison doit se rendre à une autre adresse que celle indiquée sur la commande. Nos artisants-fleuriste prendrons contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais.

 

Est-ce que je peux annuler une commande?

Aucune annulation de commande ainsi que son remboursement ne pourra être fait à moins de 24h de sa date de livraison. Toute annulation de commande doit être faite 24h avant la date de livraison. Pour toutes modifications veuillez communiquer avec nous au Fleuriste Le Jardin de Mathilde 514-379-1968. Fleuriste Le Jardin de Mathilde se réserve le droit de refuser toute commande et tout remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours calendaire.

 

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas satisfait?

Vous disposez de 48h pour nous faire part de toute insatisfaction. Fleuriste Le Jardin de Mathilde s’engage à remplacer le produit qui ne correspond pas à vos exigences par un produit de valeur égale. Vous pouvez communiquer avec nous au Fleuriste Le Jardin de Mathilde 514-379-1968.